Bredbandsbolaget stjäl från sina kunder

Jag är kund hos Bredbandsbolaget. Jag nyttjar deras internetuppkoppling (24mbit upp, 1 mbit ner) samt deras telefonitjänst. Båda tjänsterna fungerar relativt bristfälligt. Internetuppkopplingen går ner en eller ett par timmar i veckan (oftast mellan 4 och 5 på natten). Telefonen har strulat av och till sen vi bytte från Telia (oftast genom att det helt enkelt inte finns någon ton när man lyfter luren och att det inte går att ringa hit).

Ibland ringer jag supporten, sitter i telefonkö ett bra tag och får tillslut göra en felanmälan. Jag blir alltid upplyst om att tekniker ska titta på problemet och förhoppningsvis åtgärda det den följande dagen eller efter helgen. Oftast försvinner felet av sig själv efter några timmar, och jag har aldrig orkat kräva någon förklaring till vad det är som händer, tror faktiskt inte att de vet det själva.

En tidigare incident med BBB hände när jag bodde hemma hos mina föräldrar. Plötsligt en dag fungerade inte internet alls. Vi satt timme efter timme i olika telefonköer, pratade med mängder med personal på olika poster, ingen visste vad som hänt. Senare på kvällen blev vi uppringda av någon från Bredbandsbolaget som kopplade oss vidare till "abuse-avdelningen". Där fick vi prata med en kvinna som informerade oss om att BBB medvetet stängt av våran uppkoppling. Anledningen var att de fått ett brev från MPAA (den amerikanska filmindustrins motsvarighet till anti-piratbyrån). MPAA anklagade i brevet oss för att ha inkräktat på deras kunders copyright. Vi fick en kopia av brevet faxat till oss och kunde där läsa att min brors utdelande av 1. en Harry Potter trailer och 2. ett två minuter långt Simpsons-klipp på p2p-nätverket Kazaa utgjorde ett så allvarligt brott att MPAA krävt att BBB omedelbart skulle stänga av våran uppkoppling, något BBB också gjorde, utan att alls informera oss. När vi konfronterade och ifrågasatte Bredbandsbolagets handlingar gick de slutligen med på att aktivera våran uppkoppling, men lämnade oss även med orden att "om detta händer igen stänger vi av er för gott".

Allt detta hände innan debatten om vilka rättigheter och skyldigheter internetleverantörer har när det gäller dylika hot från amerikanska intresseorganisationer. Vi kände oss självklart maktlösa men trodde samtidigt att man var tvungen att finna sig i sådant maktmissbruk om man ville ha en internetuppkoppling. Idag när internet i Sverige betraktas som en lika självklar tjänst som el eller telefon vet vi självklart bättre, men det har aldrig funnits någon idé att tjafsa om sådant som hänt för länge sedan.

Tills nu, det vill säga. Även som student har jag rätt mycket olika räkningar varje månad. Det är prenumerationer, hyra, el, internet, tv-avgift, mobiltelefon etc. Jag betalar alltid alla räkningar i tid, ofta så fort de kommer om jag har pengarna då, men får jag ingen räkning kan jag självklart inte betala den. Någon räkning från Bredbandsbolaget hade jag inte sett till på ett tag, men oregelbundna fakturautskick är inget direkt ovanligt. Idag fick jag ett brev från Bredbandsbolaget där jag informerades om att jag inte betalat föregående månads räkning. Jag krävdes på den ursprungliga avgiften samt ytterligare 50 kronor i påminnelseavgift.

Jag gick direkt till telefonen och ringde fakturasupporten eftersom jag vet att jag inte fått någon räkning från Bredbandsbolaget, och om jag inte fått en räkning kan jag självklart inte betala den.
Jag placerades på 22:a plats i telefonkön. 40 minuter senare får jag prata med en ung kille. Jag förklarar situationen och förväntar mig självklart ett "Ursäkta så mycket, vi skickar orginalfakturan, du behöver inte bry dig om straffavgiften". Förvåningen var total när jag istället hör "Betala fakturan du fått och så är du mer uppmärksam nästa gång". Jag frågade hur han kunde resonera på det sättet, menade han att jag skulle betala straffavgiften på grund av att deras utskick inte nått mig? Ja, så var det.

50 kronor är ingen större summa, inte ens för en som lever på studielån, och att BBB vill stjäla 50 kronor av mig skulle kunna vara OK. Men sedan tänker jag på hur samhället skulle reagera om JAG stal 50 kronor, genom att exempelvis snatta i en affär. Jag skulle få betala böter, jag skulle få en anmärkning i mitt register. Eftersom reaktionerna på min stöld skulle vara så hårda kan jag helt enkelt inte acceptera att ett företag som Bredbandsbolaget kommer undan med det så lätt, även fast det bara gäller 50 kronor.

Ifall jag inte betalar denna nonsensavgift inom nio dagar stänger Bredbandsbolaget ner min internetuppkoppling. På ett sätt kan man säga att de gjort framsteg, denna gång varnar de i alla fall innan.

Jag planerar att skicka en länk till denna post till någon på Bredbandsbolaget och se om de överhuvudtaget bryr sig. Kanske betyder denna bloggs många läsare mer än mina enskilda vädjanden. Jag återkommer med uppdateringar i ärendet och eventuella svar från Bredbandsbolaget. Under tiden ska jag se vilka alternativa ISP:s det finns att välja mellan där jag bor.

EDIT: Lite googlande på Bredbandsbolaget resulterade i denna sida med titeln "Bredbandsbolaget - varning för ett kundfientligt företag"